作 者丨王俊

编 辑丨蔡姝越

图 源丨图虫

“开启仅退款互联网新模式”，这是在风口浪尖的京淘淘APP喊出的口号。这款号称以“全民仅退款”模式为核心的平台，近期被爆卷钱跑路。有博主称京淘淘以“全民仅退款”吸引用户下单购买，在用户投入资金后没有退款，平台跑路，涉及金额高达20亿元。 

对此，京淘淘相关负责人回应媒体称，卷款跑路的说法并非事实，公司正常运营中。并且表示，关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘前段时间被有预谋的一群“羊毛党”薅走1.8亿元左右，因而加强了风控管理。

不过，京淘淘商业模式从落地到后续运转，充满合规风险，仅退款模式下商品高价是否合规？退款规则模糊的情况下退款是否有保障？其商业模式是否能运转下去？此前，21世纪经济报道曾做过报道：“全民仅退款”京淘淘被曝卷款跑路背后 商业模式有哪些合规风险？

对此，9月24日，京淘淘综合部员工回复21世纪经济报道记者上述问题。

焦点1：仅退款的价格高于市价6-7倍，是否合规？

京淘淘运营模式主要基于一种特殊的“全民仅退款”规则。这个模式允许付费会员以高于市场价的成本购买商品，并在之后申请全额退款，而无需退货。当然，用户要想仅退款不退货必须要满足一系列“套娃”规则。

京淘淘平台的产品页面有“全民仅退款”价格和“立即购买”价格，前者往往比后者高6-7倍。要享受仅退款的权益，需加入会员，以高于市场价的“全民仅退款”价格购买该商品。

浙江垦丁律师事务所创始合伙人王琼飞指出，商品标注的 “市场价” 与该商品在其他主流电商平台或实际市场价格相差甚远，这种行为也涉嫌违反《中华人民共和国价格法》中的相关规定：经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易，构成价格欺诈。

京淘淘综合部员工回应21世纪经济报道称，“全民仅退款”只是京淘淘推出的营销活动之一，后续可能还会有其他玩法。并且，按照“全民仅退款”的活动规则，支持到货后退款目前有很多用户都收到了。 

焦点2：仅退款是否能得到保障？

21世纪经济报道发现，京淘淘用户购买产品申请仅退款后需要满足一系列要求。根据京淘淘会员活动细则，会员在以“全民仅退款价格”购买并签收商品后，还需要完成“配套会员任务”或“配套积分任务”，才可以发起仅退款申请。随着会员等级的提高，享受的额度越大，相应的任务也越复杂。

模糊的退费规则最终是否能保证退款？

该员工表示，可以保证用户退款。因为京淘淘的会员模式，可以参考山姆会员店、Costco、盒马鲜生、麦德龙超市这些零售品牌。用户在购买会员权益后，方可享受与之相应的服务及折扣让利，会员卡正是基于这些功能所设计的。

焦点3：商业模式是否能持续运转？

在平台普遍面临的流量获取难、产品同质化以及新商业模式落地困难的大背景下，京淘淘通过“仅退款”来杀出重围，能否持续运转？

京淘淘综合部员工回复21世纪经济报道称，京淘淘“全民仅退款”是平台推出的一档营销活动，目的是让这个网络关系里的人链接在一起，可以一起享受会员福利，一起“薅羊毛”。

其表示，京淘淘将广告费用直接补贴到用户身上，致力于构建一个深度让利用户的电商平台。“全民仅退款”的活动允许付费会员在购买商品后，申请全额退款，而无需退货。用户基于对福利的追求、对购物体验的认可，从而愿意主动分享，邀请身边人参与其中，形成自发裂变，可持续撬动用户增长，带动销量提升。

依靠新会员的加入和会员购买商品的资金流入维持运营，如果平台无法通过正常的商业运营获取足够利润来支撑退款支出，是否存在资金链断裂的风险？ 

对此，上述员工称，京淘淘的营收构成不止于会员费，还包括广告费、供应商联营扣点三大主要部分。除此之外，京淘淘拥有优质的供应链体系，成本可控。对于供应商来说，同一个单品卖1万件和卖10万件，都用同一个模具，但是卖10万件所带来的规模效应会摊薄生产成本，用户能以更低的价格买到这个商品。就会为用户提供更大的价值，完成用户留存的同时，也会吸引更多的人加入到京淘淘，形成良性发展的商业模式。

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责任编辑：李桐