黑猫大数据中心发布《娱乐票务投诉数据报告》
黑猫大数据中心发布《娱乐票务投诉数据报告》,2024年以来黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台共收到娱乐票务领域投诉62252件,其中退款问题占比超过66%;大麦、猫眼投诉量超15000件;演唱会相关的集中投诉频发,峰峻文化、银河左岸、华乐非凡等主办方面对消费者投诉无回复。
娱乐票务投诉量总览
截至2024年9月24日,2024年娱乐票务领域投诉共62252条,4、5、8、9月投诉量较多,受到集中投诉影响,投诉量波动较大。
娱乐票务商家投诉情况
不同商家的投诉量存在较大差异,2024年大麦网和猫眼投诉量均超过15000条,分别占总投诉量的30%和24.5%,其余商家投诉量不足10000条。
娱乐票务商家回复情况
投诉量超过500条的商家中,黄河票务、猫眼、票牛、摩天轮票务、大河票务网回复率超过90%,而峰峻文化、纷玩岛、秀动ShowStart、银河左岸-、华乐非凡未做任何回复。
退款问题成投诉主因
退款问题为娱乐票务领域主要投诉问题,占总投诉量的66.33%,不退款、少退款、退款不到账成为投诉热词;其次为客服问题,占总量的20.18%,主要为客服不回复、敷衍回复、态度不好等,其余问题占比较少。
娱乐票务领域集中投诉频发
截至2024年9月24日,娱乐票务领域集中投诉超过60起,主要为演唱会相关投诉;投诉猫眼、大麦、峰峻文化的集中投诉占总量的77%以上,投诉量最多的5起也分别来自三家商家,其中峰峻文化至今未对投诉做出任何回复。
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/)
“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)
“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)
如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:[email protected]
为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。
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责任编辑:相峥